Kundenanfrage beantworten: Muster für Handwerker
Vorlage ausfüllen und kopieren
Schnell antworten gewinnt
Viele Kunden fragen bei mehreren Betrieben gleichzeitig an. Wer am selben Tag antwortet, wirkt zuverlässig und ist oft schon im Gespräch, bevor die anderen die Mail gelesen haben. Eine kurze Antwort mit Terminvorschlag reicht dafür völlig.
Was eine gute Antwort enthält
- Einen Dank für die Anfrage
- Einen konkreten nächsten Schritt: Termin, Rückfrage oder Absage
- Keine Preise, bevor du den Umfang kennst
- Deinen Namen und eine Telefonnummer
Absagen lohnt sich auch
Eine kurze, freundliche Absage ist besser als keine Antwort. Der Kunde erinnert sich daran, und manchmal kommt er beim nächsten Projekt wieder.
Hannes liest neue Anfragen, fasst sie in einem Satz zusammen und schreibt die Antwort vor. Du tippst nur noch auf „Antwort senden“, oft noch von der Baustelle aus.
Häufige Fragen
Wie schnell sollte man auf eine Kundenanfrage antworten?+
Am besten am selben Werktag. Wer zuerst antwortet, hat oft den Auftrag.
Sollte man in der ersten Antwort schon einen Preis nennen?+
Meist nicht. Ohne Besichtigung oder genaue Angaben ist ein Preis geraten. Besser einen Termin oder ein paar Rückfragen vorschlagen.
Muss ich auf jede Anfrage antworten?+
Es lohnt sich. Eine kurze Absage hinterlässt einen guten Eindruck und kostet eine Minute.